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2020-09-29

书名：服务营销

作者：[美]瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔;[美]玛丽·乔·比特纳;[美]德韦恩·D·格兰姆勒;张金成;白长虹;杜建刚

出版：机械工业出版社,2018

借阅：浙大宁波理工学院图书馆纸本馆藏

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2018-05-23

书名：服务管理

作者：[美]詹姆斯·A·菲茨西蒙斯;[美]莫娜·J·菲茨西蒙斯;张金成;范秀成

出版：机械工业出版社,2007

借阅：浙大宁波理工学院图书馆纸本馆藏

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2014-12-04

书名：服务营销

作者：蔡特哈姆尔;比特纳;格兰姆勒;张金成;白长虹

出版：机械工业出版社,2012

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——卢梭

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