图 书 馆《服务的细节045：日本新干线7分钟清扫奇迹》
热榜来源
门户领域情况：
2016-11-22，百道网，财经 类，百道网2016年09月：财经 排名第 15 名
简介与推荐
【内容简介】由于受到新干线车程安排额影响，停车时留给保洁人员的时间只有7分钟。因此保洁工作是十分紧张，连喘息的时间都没有。一旦有任何延误，便会严重影响新干线的运营。原先，来TESSI应聘工作的人寥寥无几，因为大家都不想做这种工作。于是作为经...营者的作者对公司实施了变革，那就是让从业人员对工作拥有自豪感和使命感。大家把自己对工作最初的想法在工作中加以实践。从而诞生了被称为“奇迹的职场”。这种工作的姿态其实适用于任何行业。
【作者简介】矢部辉夫，JR东日本TESSEI服务创造部长。1966年进入日本国有铁道工作。之后作为列车和乘客安全的专家工作了40余年。历任安全对策部课长代理，运输部输送课长、立川站长、运输部长、运输部指令部长等职务。2005年就任TESSEI经营企划部长。为了改变员工流动率高、事故和投诉频发的保洁公司现状，他决心实施“全面服务”。将TESSEI成功变革为日本国内外媒体高度瞩目的服务集团。2011年，担任董事长一职。2013年，从董事长职务退下，自愿就任服务创造部长至今。
【好评推荐】7分钟的清扫奇迹，服务业的工匠精神，世界最强服务团队，连迪士尼都要跟它学2014年已被写入哈佛商学院必修课管理教科书。
韩国铁路公司、法国铁路公司、CNN、HHK、东京大学为取经纷至沓来，不断改善来获取成果才是企业的生存之道，虽说工作不分贵贱，清扫是大家都不愿意做的工作，也是难以得到好评的工作。TESSEI被称作“奇迹的职场”，这当中隐藏着所有职业相同的本质。
矢部辉夫著的《日本新干线7分钟清扫奇迹(图解服务的细节)》详解了这种服务。
【书单推荐】1.2016年9月 百道好书榜·财经类
2.新浪中国好书榜-2016年8月财经榜
3.2016年度中国影响力图书推展-第叁季（财经类）
【作者简介】矢部辉夫，JR东日本TESSEI服务创造部长。1966年进入日本国有铁道工作。之后作为列车和乘客安全的专家工作了40余年。历任安全对策部课长代理，运输部输送课长、立川站长、运输部长、运输部指令部长等职务。2005年就任TESSEI经营企划部长。为了改变员工流动率高、事故和投诉频发的保洁公司现状，他决心实施“全面服务”。将TESSEI成功变革为日本国内外媒体高度瞩目的服务集团。2011年，担任董事长一职。2013年，从董事长职务退下，自愿就任服务创造部长至今。
【好评推荐】7分钟的清扫奇迹，服务业的工匠精神，世界最强服务团队，连迪士尼都要跟它学2014年已被写入哈佛商学院必修课管理教科书。
韩国铁路公司、法国铁路公司、CNN、HHK、东京大学为取经纷至沓来，不断改善来获取成果才是企业的生存之道，虽说工作不分贵贱，清扫是大家都不愿意做的工作，也是难以得到好评的工作。TESSEI被称作“奇迹的职场”，这当中隐藏着所有职业相同的本质。
矢部辉夫著的《日本新干线7分钟清扫奇迹(图解服务的细节)》详解了这种服务。
【书单推荐】1.2016年9月 百道好书榜·财经类
2.新浪中国好书榜-2016年8月财经榜
3.2016年度中国影响力图书推展-第叁季（财经类）
更多……
- 热书快递（最新上榜图书）
- 热书自选（最有个性榜单）
- 推荐专题（精选热门图书）
- 热书搜索（我有我的目标）
- 最新评论（TA们都在说..）
- 主题领域（领域分类浏览）
- 马列毛邓[1120]
- 哲学、宗教[6091]
- 社会科学总论[3356]
- 政治、法律[7482]
- 军事[452]
- 军事理论[24]
- 世界军事[69]
- 中国军事[105]
- 亚洲各国军事[13]
- 欧洲各国军事[17]
- 美洲各国军事[14]
- 战略学、战役学、战术学[128]
- 军事技术[81]
- 军事地形学、军事地理学[1]
- 经济[9596]
- 文化、科学、教育、体育[3837]
- 语言、文字[9747]
- 文学[30855]
- 艺术[7672]
- 历史、地理[6308]
- 自然科学总论[532]
- 自科理论与方法论[266]
- 科现状及发展[37]
- 自科机构、团体、会议[2]
- 自科研究方法[12]
- 自科教育与普及[99]
- 自科丛书、文集、报刊[9]
- 自科参考工具书[3]
- 自科科学调查、考察[10]
- 自然研究、自然历史[14]
- 系统科学[80]
- 数理科学和化学[6534]
- 天文学、地球科学[881]
- 生物科学[2487]
- 医药、卫生[6241]
- 农业科学[1483]
- 工业技术[20521]
- 交通运输[882]
- 航空、航天[302]
- 航空、航天技术的研究与探索[17]
- 航空[224]
- 航天（宇宙航行）[60]
- 航空、航天医学[1]
- 环境科学、安全科学[765]
- 综合性图书[324]
- 丛书[103]
- 辞典[15]
- 论文集、全集、选集、杂著[102]
- 年鉴、年刊[2]
- 期刊、连续性出版物[11]
- 图书目录、文摘、索引[91]
- 热书分布（我有我的选择）
- 今日热书（搜索引擎指数）
- 图书导读
- 开放利用
- 使用说明
-
. 点击封面或书名，看图书详情、评论留言、热榜来源、简介与推荐等信息。
. 若该书本馆有纸本，点击“××馆藏”查看该馆馆藏情况。
. 在“图书详情”页面，点击“热榜来源”下的日期，能直接访问来源网站的图书详情。
nit.zju.edu.cn