《投诉处理的理论与实务 : 解读ISO 10002:2004《质量管理顾客满意组织内部投诉处理指南》》（来自热书发现系统）

《投诉处理的理论与实务 : 解读ISO 10002:2004《质量管理顾客满意组织内部投诉处理指南》》

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书名：投诉处理的理论与实务 : 解读ISO 10002:2004《质量管理顾客满意组织内部投诉处理指南》

作者：朱立恩;梁卫权

出版：中国标准出版社,2005;97875066380987506638096

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2022-05-03，重庆工程学院图书馆，2022年05月排名第 9 名

简介与推荐

【内容简介】随着顾客自我保护意识的增强，企业今后面临的投诉也会日益增多。而ISO 10002国际标准，为企业内部今后能有效地处理顾客投诉提供了一条科学的途径。本书紧紧围绕理论来进行，准确地把握投诉处理国际标准的核心内容，重点对投诉处理的相关...

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