《服务营销》
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书名:服务营销
出版:中国人民大学出版社,2018;9787300256979
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简介与推荐
【内容简介】本书共分五篇,内容包括:了解服务产品、消费者与市场;4P理论在服务营销中的应用;顾客界面管理;构建顾客关系;追求卓越服务。
        
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书中横卧着整个过去的灵魂。
——托马斯·卡莱尔