《服务管理》（来自热书发现系统）

《服务管理》

阅读次数：7

书名：服务管理

作者：[美]詹姆斯·A·菲茨西蒙斯;[美]莫娜·J·菲茨西蒙斯;张金成;范秀成

出版：机械工业出版社,2007,ISBN:9787302084129;7111200381

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2018-05-23，燕山大学图书馆，2018年05月排名第 20 名

简介与推荐

【内容简介】《服务管理:运作、战略与信息技术》延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论：（1）《服务管理:运作、战略与信息技术》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心；（3）特别突出了...

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——《立》池莉