《服务营销》（来自热书发现系统）

《服务营销》

阅读次数：9

书名：服务营销

作者：[美]瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔;[美]玛丽·乔·比特纳;[美]德韦恩·D·格兰姆勒;张金成;白长虹;杜建刚

出版：机械工业出版社,2018,ISBN:9787111611875

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2020-09-29，东北财经大学图书馆，2020年09月排名第 78 名

简介与推荐

【内容简介】本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角...

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