《旅游服务管理》（来自热书发现系统）

《旅游服务管理》

书名：旅游服务管理

作者：张文建;王晖

出版：广东旅游出版社,2001, ISBN:7806531629

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2025-03-23，北京第二外国语学院图书馆，2025年03月排名第 35 名

简介与推荐

【内容简介】本书的特点在于综合了服务管理的最新理论和规则，有选择有创造地推演运用至旅游服务领域，并切实注意与中国旅游企业实际相结合，由此构建、比较完整的旅游服务管理体系。本书的用力或创新之处是把一般的服务管理原理与旅游学研究方法有机地揉合在...

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如果你同时养猫和鱼，猫吃了鱼，你除了责备猫，更应责备自己。同样的道理，当你明明知道人性有弱点，却不加防范，而且吃亏时，除了怨恨那个人，更应该检讨自己。每个人都是人，都有着人性善与恶，我们永远不能因为对方表现得善良，而忘记了他也有人性的弱点。

——刘墉

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