图 书 馆《服务的艺术：打造让人惊喜不断的五星级服务》
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2018-10-08，百道网，财经 类，百道网2018年06月：财经 排名第 7 名
简介与推荐
【内容简介】忽略服务细节、与客户互动不良、投诉应对方法不合理、客户流失率高……
如果你和你的机构总是面对这种问题，那么为了避免你的客户被竞争对手抢走，是时候学习一下“五星级服务”的理念了。本书是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈...克尔·赫佩尔的一部经典作品，在新的第三版中，作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍，教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等易失去竞争优势的服务细节，并且通过十几个新的品牌推广技术和100多个即时提示，帮助读者击败竞争对手，留住老客户，争取新客户。本书不适合那些仅仅满足于“没有投诉就是好”的止步不前者，而对于那些时时刻刻都有危机感的服务人员和服务机构，甚至是互联网服务时代下的所有上进的个人经营者和企业来说，本书就是一本让你不花大钱就可以得到重复订单和口碑推荐的宝典。
【作者简介】迈克尔·赫佩尔（MichaelHeppell）Ф演讲大师作为欧洲地区炙手可热的演说家，迈克尔的激情与完美已感染过250万人。有关“服务之星”的演讲几乎是很多人的必选。Ф成功教练作为成功学教练和激励大师，迈克尔的粉丝遍及各个行业，从富时指数100强公司的CEO、英超足球运动员到当红电视节目主持人，他不断影响着更多的人。Ф畅销书作家《超级时间整理术》《行动力》……迈克尔的书已被翻译成22种语言，畅销全球80多个国家。
【好评推荐】1.《泰晤士报》年度畅销书。
2.作者迈克尔·赫佩尔为《超级时间整理术》《卓越行动力》等畅销书作者。
3.7个角度54个诀窍，众多案例，讲解丽思卡尔顿酒店、美国AT&T、Facebook的生存逻辑，教你不花大钱就可以得到重复订单和口碑推荐。其核心概念服务全球200多家企业。
4.倡导一种精神：体验经济下，每一个行业每一个人都应该具备服务之星的精神。
5.作者基于“服务的艺术—服务之星”的演讲是其最受欢迎的演讲。
【书单推荐】1.2018年6月 百道好书榜·财经类
2.2018年7月百道学习“天天听好书”书单
3.《泰晤士报》年度畅销书
4.百道网书新闻频道文章推荐——百道书单丨阅读是成长最简单的打开方式，在这个炎炎夏日和你的孩子一起在阅读中成长吧！
5.2018年5月出版社样书推荐
6.【重点推荐】人民邮电出版社2018年5月
7.北京普华文化发展有限公司：即将上市重点书推荐（2017-06-03）
如果你和你的机构总是面对这种问题，那么为了避免你的客户被竞争对手抢走，是时候学习一下“五星级服务”的理念了。本书是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈...克尔·赫佩尔的一部经典作品，在新的第三版中，作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍，教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等易失去竞争优势的服务细节，并且通过十几个新的品牌推广技术和100多个即时提示，帮助读者击败竞争对手，留住老客户，争取新客户。本书不适合那些仅仅满足于“没有投诉就是好”的止步不前者，而对于那些时时刻刻都有危机感的服务人员和服务机构，甚至是互联网服务时代下的所有上进的个人经营者和企业来说，本书就是一本让你不花大钱就可以得到重复订单和口碑推荐的宝典。
【作者简介】迈克尔·赫佩尔（MichaelHeppell）Ф演讲大师作为欧洲地区炙手可热的演说家，迈克尔的激情与完美已感染过250万人。有关“服务之星”的演讲几乎是很多人的必选。Ф成功教练作为成功学教练和激励大师，迈克尔的粉丝遍及各个行业，从富时指数100强公司的CEO、英超足球运动员到当红电视节目主持人，他不断影响着更多的人。Ф畅销书作家《超级时间整理术》《行动力》……迈克尔的书已被翻译成22种语言，畅销全球80多个国家。
【好评推荐】1.《泰晤士报》年度畅销书。
2.作者迈克尔·赫佩尔为《超级时间整理术》《卓越行动力》等畅销书作者。
3.7个角度54个诀窍，众多案例，讲解丽思卡尔顿酒店、美国AT&T、Facebook的生存逻辑，教你不花大钱就可以得到重复订单和口碑推荐。其核心概念服务全球200多家企业。
4.倡导一种精神：体验经济下，每一个行业每一个人都应该具备服务之星的精神。
5.作者基于“服务的艺术—服务之星”的演讲是其最受欢迎的演讲。
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