图 书 馆《卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则》
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2014-11-30，百道网，财经 类，百道网2014年5月：财经 排名第 7 名
简介与推荐
【内容简介】体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随...着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
【作者简介】李·科克雷尔，著有畅销书《创造魔力：迪士尼打造“神奇业务”的十个领导力策略》（CreatingMagic：10CommonSenseLeadershipStrategiesfromaLifeatDisney）。1997~2006年长达10年的时间里，担任迪士尼世界度假区（WaltDisneyWorld·Resort）执行副总裁，此前曾分别在希尔顿酒店做过8年、在万豪酒店做过17年的高层管理工作。目前，他仍代表迪士尼学院进行演讲，教授领导力和职业发展方面的内容。在40余年服务业的职业生涯中，他作为领导力、管理及客户体验方面的专家而享誉全球。
现在，李·科克雷尔往返于世界各地进行演讲，演讲对象包括财富500强企业、大型跨国企业、教育机构、非营利组织以及政府机构（包括美国军队）等。
【好评推荐】《卖什么都是卖体验》——迪士尼前副总裁40年极致客户体验精髓总结，揭示体验经济时代的绝对生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！
在美捷步，我们的大多数商业决策都围绕着客户。李•科克雷尔深谙出色的客户服务的重要性，他向你展示了如何为你的顾客“传递快乐”。——谢家华，美捷步公司CEO，著有畅销书《三双鞋》
《卖什么都是卖体验》的内容浅显易懂，但从很多角度来说却又非常深奥！如果公司和领导人能够遵循书中的法则，那么其传递的客户体验及整个企业都会有极大的提升。——阿尔•韦斯，迪士尼乐园及度假区前总裁
我认识的人当中，很少有人能比李•科克雷尔更了解客服精髓。如果你想要你的企业拥有忠实的粉丝，让客户对你们赞不绝口，那么请读这本《卖什么都是卖体验》。它会让你朝正确的方向前进。——肯•布兰查德，著有畅销书《一分钟经理人》
不论你所在的是什么行业，或是什么类型的公司，如果不把客户体验放在首位，那么你的企业终将失败。这本书面向企业中所有层级的所有员工，所有人都会为创造出卓越的客户体验而引以为傲。——马歇尔•戈德史密斯，著有畅销书《管理中的魔鬼细节》
【书单推荐】简容-唐宁书店 创办人-2014世界读书日推荐书单
肯?布兰查德 畅销书《一分钟经理人》作者
2014年5月 中国好书榜·财经类
谢家华 美捷步公司CEO，畅销书《三双鞋》作者
阿尔?韦斯 迪士尼乐园及度假区前总裁
广州唐宁书店4月新书精选（2014）
天翼图书-新书推荐（2014-04-10）
来自学人、媒体人与书店人的独自推荐：发现 2014 / 2013 好书 200
马歇尔?戈德史密斯 畅销书《管理中的魔鬼细节》
【作者简介】李·科克雷尔，著有畅销书《创造魔力：迪士尼打造“神奇业务”的十个领导力策略》（CreatingMagic：10CommonSenseLeadershipStrategiesfromaLifeatDisney）。1997~2006年长达10年的时间里，担任迪士尼世界度假区（WaltDisneyWorld·Resort）执行副总裁，此前曾分别在希尔顿酒店做过8年、在万豪酒店做过17年的高层管理工作。目前，他仍代表迪士尼学院进行演讲，教授领导力和职业发展方面的内容。在40余年服务业的职业生涯中，他作为领导力、管理及客户体验方面的专家而享誉全球。
现在，李·科克雷尔往返于世界各地进行演讲，演讲对象包括财富500强企业、大型跨国企业、教育机构、非营利组织以及政府机构（包括美国军队）等。
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我认识的人当中，很少有人能比李•科克雷尔更了解客服精髓。如果你想要你的企业拥有忠实的粉丝，让客户对你们赞不绝口，那么请读这本《卖什么都是卖体验》。它会让你朝正确的方向前进。——肯•布兰查德，著有畅销书《一分钟经理人》
不论你所在的是什么行业，或是什么类型的公司，如果不把客户体验放在首位，那么你的企业终将失败。这本书面向企业中所有层级的所有员工，所有人都会为创造出卓越的客户体验而引以为傲。——马歇尔•戈德史密斯，著有畅销书《管理中的魔鬼细节》
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