图 书 馆《服务管理》
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2020-05-11，南开大学图书馆，2020年05月 排名第 90 名
简介与推荐
【内容简介】本书系统地阐述了服务管理的基本原理和构架。全书包括5部分内容：第一部分为服务概述，包括服务管理研究的历史、服务经济、服务的性质、服务的分类；第二部分为顾客研究，包括服务的选择与评价、顾客的期望与感知；第三部分为服务竞争战略，包括...服务战略、服务流程、服务组织；第四部分为服务的传递，包括服务接触、服务能力、服务质量；第五部分为组织形象和可持续性发展的研究，包括服务满意、服务保证、形象管理和服务扩张。
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